| Treinamento sobre Gestão de Clientes e Atendimento, Atendimento ao Cliente |
Clientes Por Todos os Lados "Pois sempre há alguem para servir"
OBJETIVO GERAL
Conscientizar sobre a importância do Cliente (externo e interno) e suas implicações nas estratégias empresariais.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Contribuir para um melhor clima organizacional através de melhorias no relacionamento entre os colaboradores;
Contribuir para melhoria da imagem da empresa perante os consumidores, colaboradores, fornecedores e comunidade;
Sensibilizar para a mudança cultural do marketing transacional para o de relacionamento com o cliente;
Apresentar ferramentas e estratégias para um melhor atendimento e relacionamento com o Cliente
Contribuir para o desenvolvimento de uma equipe comprometida com o sucesso da organização e a fidelização de clientes;
PÚBLICO ALVO
Todos os colaboradores da empresa em qualquer fase de sua carreira que sintam necessidade de refletir sobre seu comportamento junto à equipe e ao cliente externo e que, por esta razão desejam desenvolver estratégias de relacionamento com o Cliente.
FACILITADOR
Márcio Silva, business consultant training da Corporativa Brasil, Professor do curso de pós-graduação do ICTQ - Instituto de Ciência, Tecnologia e Qualidade Industrial - Consultor da Qualidade ISO 9001, Consultor de Treinamento e Desenvolvimento, Consultor de Planejamento Estratégico, palestrante há mais de 10 anos nas áreas de Liderança, Gestão de Pessoas, Gestão de Clientes & Atendimento, Call Center e Contact Center, Motivação, Vendas e Planejamento Estratégico. Jurado do Prêmio Nacional de Telesserviços – Edição 2011 - promovido pela ABT. Autor do livro "Clientes por Todos os Lados" pela Editora Diário (SP), e de diversos artigos publicados na mídia impressa e on-line, tendo como principais clientes: Cremer, H-Buster, Deca S/A, J Serrano Industria Textil, Guabi Rações, Souza Cruz, Magazine Luiza, C&A, Rodobens, Allianz Seguros, Mapfre Seguros, Serpro, Habib's, Amil, Grupo Águia Branca, Porto Seguros, Fiocruz, Aliança Metalurgica, Metalvic, Primeiramão (Grupo Bandeirantes), entre outros.
