Supervisão em Call Center Focada na Gestão de Pessoas
OBJETIVOS
Demonstrar e contribuir para o desenvolvimento das habilidades essenciais dos SUPERVISORES DE CALL CENTER, Telemarketing e Contact Center;
Contribuir para a formação de SUPERVISORES DE CALL CENTER, telemarketing e contact center com conhecimento e habilidade para GESTÃO DE PESSOAS voltados para o sucesso do planejamento estratégico.
PÚBLICO ALVO
A todos os profissionais interessados em desenvolver habilidades para supervisão de pessoas e crescimento profissional.
Gerentes, Supervisores, Coordenadores, bem como profissionais de Vendas, Telemarketing, Call Center, Contact Center e Atendimento ao Cliente.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Supervisão em Call Center como ferramenta estratégica da organização;
Supervisor de Call Center como facilitador no desenvolvimento da equipe;
Perfil de competência do Supervisor em Call Center;
Fatores que levam uma equipe ao fracasso;
Supervisor de Call Center contribuindo para o sucesso da gestão de pessoas;
Processo de retenção de talentos num Call Center;
Fatores para o sucesso do monitoramento;
Condições essenciais para o sucesso do feedback num Call Center;
A motivação como fator de produtividade e retenção num Call Center;
O papel do Supervisor de Call Center na motivação de pessoas.
INVESTIMENTO
Individual: R$ 450,00.
Sala climatizada, instalações modernas, coffee break, apostila do curso e certificado de participação.
Obs.: Corporativa Brasil reserva-se o direito de adiar o curso, havendo número insuficiente de inscrições; Depois da inscrição ser efetivada, não será aceito cancelamento, somente substituição de participante.
DATA / HORÁRIO / LOCAL
São Paulo/SP - 05/06/2012 - Regent Park Hotel - Rua Oscar Freire, 533 - Jardins (7 quadras da Avenida Paulista, Próximo a Rua Augusta - sentido Jardins).
Rio de Janeiro/RJ - 13/04/2011 - Copacabana Hotel Residencia - Rua Barata Ribeiro, 222 - Copacabana (próximo ao Metrô Cardeal Arcoverde).
Belo Horizonte/MG - 14/04/2011 - Quality Hotel Afonso Pena - Av. Afonso Pena, 3761 - Serra (próximo ao Museu das Telecomunicações OI).
