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  • CURSO SUPERVISÃO EM CALL CENTER / TELEMARKETING EM MINAS GERAIS, RIO DE JANEIRO E EM SÃO PAULO
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SUPERVISÃO EM CALL CENTER / TELEMARKETING


OBJETIVOS

  • Demonstrar e contribuir para o desenvolvimento das habilidades essenciais dos SUPERVISORES DE CALL CENTER, Telemarketing e Contact Center;
  • Contribuir para a formação de SUPERVISORES DE CALL CENTER, telemarketing e contact center com conhecimento e habilidade para GESTÃO DE PESSOAS voltados para o sucesso do planejamento estratégico.


PÚBLICO ALVO

  • A todos os profissionais interessados em desenvolver habilidades para SUPERVISÃO DE PESSOAS e crescimento profissional.
  • Gerentes, Supervisores, Coordenadores, bem como profissionais de Vendas, Telemarketing, Call Center, Contact Center e Atendimento ao Cliente.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

  • SUPERVISÃO EM CALL CENTER como ferramenta estratégica da organização;
  • SUPERVISOR DE CALL CENTER como facilitador no desenvolvimento da equipe;
  • Perfil de competência do SUPERVISOR DE CALL CENTER;
  • Fatores que levam uma equipe ao fracasso;
  • SUPERVISOR DE CALL CENTER contribuindo para o sucesso da gestão de pessoas;
  • Processo de retenção de talentos num CALL CENTER;
  • Fatores para o sucesso do monitoramento;
  • Condições essenciais para o sucesso do feedback num CALL CENTER;
  • A motivação como fator de produtividade e retenção num CALL CENTER;
  • O papel do SUPERVISOR DE CALL CENTER na motivação de pessoas.

INVESTIMENTO

  • Individual: R$ 420,00.
  • Sala climatizada, instalações modernas, coffee break, apostila do curso e certificado de participação.
  • Obs.: Corporativa Brasil reserva-se o direito de adiar o curso, havendo número insuficiente de inscrições; Depois da inscrição ser efetivada, não será aceito cancelamento, somente substituição de participante.


DATA / HORÁRIO / LOCAL

  • São Paulo/SP - 14/01/2012 - Regent Park Hotel - Rua Oscar Freire, 533 - Jardins.
  • Rio de Janeiro/RJ - 13/04/2011 - Copacabana Hotel Residencia - Rua Barata Ribeiro, 222 - Copacabana (próximo ao Metrô Cardeal Arcoverde).
  • Belo Horizonte/MG - 14/04/2011 - Quality Hotel Afonso Pena - Av. Afonso Pena, 3761 - Serra (próximo ao Museu das Telecomunicações OI).
  • Horário: 8:30 às 17:30.

INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES

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CURSO CALL CENTER SÃO PAULO (SP), RIO DE JANEIRO (RJ) E BELO HORIZONTE (MG)

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