CURSO SUPERVISÃO EM CALL CENTER / TELEMARKETING EM MINAS GERAIS, RIO DE JANEIRO E EM SÃO PAULO
SUPERVISÃO EM CALL CENTER / TELEMARKETING
OBJETIVOS
Demonstrar e contribuir para o desenvolvimento das habilidades essenciais dos SUPERVISORES DE CALL CENTER, Telemarketing e Contact Center;
Contribuir para a formação de SUPERVISORES DE CALL CENTER, telemarketing e contact center com conhecimento e habilidade para GESTÃO DE PESSOAS voltados para o sucesso do planejamento estratégico.
PÚBLICO ALVO
A todos os profissionais interessados em desenvolver habilidades para SUPERVISÃO DE PESSOAS e crescimento profissional.
Gerentes, Supervisores, Coordenadores, bem como profissionais de Vendas, Telemarketing, Call Center, Contact Center e Atendimento ao Cliente.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
SUPERVISÃO EM CALL CENTER como ferramenta estratégica da organização;
SUPERVISOR DE CALL CENTER como facilitador no desenvolvimento da equipe;
Perfil de competência do SUPERVISOR DE CALL CENTER;
Fatores que levam uma equipe ao fracasso;
SUPERVISOR DE CALL CENTER contribuindo para o sucesso da gestão de pessoas;
Processo de retenção de talentos num CALL CENTER;
Fatores para o sucesso do monitoramento;
Condições essenciais para o sucesso do feedback num CALL CENTER;
A motivação como fator de produtividade e retenção num CALL CENTER;
O papel do SUPERVISOR DE CALL CENTER na motivação de pessoas.
INVESTIMENTO
Individual: R$ 420,00.
Sala climatizada, instalações modernas, coffee break, apostila do curso e certificado de participação.
Obs.: Corporativa Brasil reserva-se o direito de adiar o curso, havendo número insuficiente de inscrições; Depois da inscrição ser efetivada, não será aceito cancelamento, somente substituição de participante.
DATA / HORÁRIO / LOCAL
São Paulo/SP - 14/01/2012 - Regent Park Hotel - Rua Oscar Freire, 533 - Jardins.
Rio de Janeiro/RJ - 13/04/2011 - Copacabana Hotel Residencia - Rua Barata Ribeiro, 222 - Copacabana (próximo ao Metrô Cardeal Arcoverde).
Belo Horizonte/MG - 14/04/2011 - Quality Hotel Afonso Pena - Av. Afonso Pena, 3761 - Serra (próximo ao Museu das Telecomunicações OI).
