Corporativa Brasil realiza Curso NBR ISO 10015 - Diretrizes de Treinamento
OBJETIVOS:
Fornecer ao participante diretrizes para implementar programas de treinamento de acordo com a norma ISO 10015;
Contribuir para que os programas de treinamento sejam um investimento e não uma despesa, e que, portanto, deve ser desenvolvido com o objetivo de obter resultados mensuráveis.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
Diagnóstico e Prognóstico
Processo De Treinamento
O treinamento como recurso estratégico
Diretrizes para treinamento
Definição das Necessidades de Treinamento - DNT
Projeto e planejamento do treinamento
Execução do treinamento
Avaliação dos resultados do treinamento
Avaliação dos resultados do treinamento - Monitoração
Responsáveis pela implementação da norma ISO 10015
Avaliação de Reação
Avaliação da Aprendizagem
Avaliação da mudança de comportamento
Avaliação de Resultados
Avaliação do Retorno do Investimento - ROI
Indicadores para avaliar resultados de treinamento
O futuro do treinamento
PÚBLICO ALVO:
Gerentes de RH, Coordenadores e Analistas de Treinamento, Instrutores, Facilitadores, Empresários, Consultores, Auditores, Estudantes e outros que tenham interesse na gestão de pessoas.
FACILITADOR:
Márcio Silva, Márcio Silva, business consultant training da Corporativa Brasil, Professor convidado do curso de pós-graduação do ICTQ - Instituto de Ciência, Tecnologia e Qualidade Industrial - consultor de Treinamento e Desenvolvimento, Call Center e Planejamento Estratégico, palestrante há mais de 10 anos nas áreas de Liderança, Gestão de Clientes & Atendimento, Call Center e Contact Center, Gestão de Pessoas, Liderança, Motivação, Vendas e Planejamento Estratégico. Jurado do Prêmio Nacional de Telesserviços – Edição 2011 - promovido pela ABT. Autor do livro "Clientes por Todos os Lados" pela Editora Diário (SP), e de diversos artigos publicados na mídia impressa e on-line, tendo como principais clientes: C&A, Allianz Seguros, Mapfre Seguros, Deca S/A, Serpro, Souza Cruz, Habib's, Amil, Grupo Águia Branca, Porto Seguros, J Serrano Industria Textil, Fiocruz, entre outros.
INVESTIMENTO
Individual: R$ 480,00.
Sala climatizada, instalações modernas, coffee break, apostila do curso e certificado de participação.
Obs.: Corporativa Brasil reserva-se o direito de adiar o curso, havendo número insuficiente de inscrições; Depois da inscrição ser efetivada, não será aceito cancelamento, somente substituição de participante.
DATA / HORÁRIO / LOCAL
São Paulo - 25/02/12 - Regent Park Hotel - Rua Oscar Freire, 533 - Jardins (7 quadras da Avenida Paulista, Próximo a Rua Augusta - sentido Jardins).
