OBJETIVOS

• Demonstrar e contribuir para o desenvolvimento das habilidades essenciais dos supervisores de Call Center;
• Contribuir para a formação de supervisores com conhecimento e habilidade para Gestão de Pessoas voltados para o sucesso do planejamento estratégico.

PÚBLICO ALVO

• A todos os profissionais interessados em desenvolver habilidades para supervisão de pessoas e crescimento profissional.
• Gerentes, Supervisores, Coordenadores, bem como profissionais de Vendas, Call Center, Contact Center e Atendimento ao Cliente.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Supervisão como ferramenta estratégica da organização;
• Supervisor como facilitador no desenvolvimento da equipe;
• Perfil de competência do Supervisor em Call Center;
• Fatores que levam uma equipe ao fracasso;
• Supervisor contribuindo para o sucesso da gestão de pessoas;
• Processo de retenção de talentos;
• Fatores para o sucesso do monitoramento;
• Condições essenciais para o sucesso do feedback;
• A motivação como fator de produtividade e retenção;
• O papel do Supervisor na motivação de pessoas.

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