| Curso Recrutamento e Seleção para Call Center Focado em Competências |
"Aumentando a qualidade, produtividade e baixo custo das operações através de um processo de recrutamento e seleção focado em competências".
OBJETIVOS DO CURSO:
Fornecer aos participantes FERRAMENTAS PARA ELABORAÇÃO E REALIZAÇÃO DO PROCESSO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE PESSOAL PARA CALL CENTER/TELEMARKETING COM FOCO EM COMPETÊNCIAS. Os participantes poderão realizar entrevistas focadas em competências especificas, exigidas para os cargos em empresas de Call Center/Telemarketing ou organizações que possuam operações de teleatendimento ativo ou receptivo.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
Vantagens do processo de RECRUTAMENTO E SELEÇÃO POR COMPETÊNCIAS PARA CALL CENTER/TELEMARKETING.
Qual a FUNÇÃO DO DEPARTAMENTO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO EM UM CALL CENTER/TELEMARKETING?
Esclarecendo os PAPEIS E RESPONSABILIDADE NO PROCESSO DE R&S PARA CALL CENTER/TELEMARKETING.
Esclarecendo o CONCEITO DE COMPETÊNCIAS PARA EMPRESAS DE CALL CENTER/TELEMARKETING.
Conjunto de FERRAMENTAS PARA SELEÇÃO POR COMPETÊNCIAS PARA CALL CENTER/TELEMARKETING.
Como MAPEAR COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS DE CADA FUNÇÃO.
IDENTIFICANDO COMPETÊNCIAS DOS CARGOS EM UM CALL CENTER/TELEMARKETING.
AGRUPANDO E COMPETÊNCIAS DOS CARGOS NUM CALL CENTER/TELEMARKETING.
Critérios e graus para MENSURAÇÃO DE COMPETÊNCIAS EM UM CALL CENTER/TELEMARKETING.
FERRAMENTA PARA LEVANTAMENTO DE COMPETÊNCIAS DE CARGOS PARA SELEÇÃO EM UM CALL CENTER/TELEMARKETING.
Como formular perguntas com foco em competências EM UM CALL CENTER/TELEMARKETING.
Entrevista Comportamental com foco em Competência EM UM CALL CENTER/TELEMARKETING.
Jogos com para seleção por Competências EM UM CALL CENTER/TELEMARKETING.
Dicas sobre elaboração e triagem de currículos EM UM CALL CENTER/TELEMARKETING.
Elaboração de laudos com foco em competências EM UM CALL CENTER/TELEMARKETING.
METODOLOGIA:
Apresentação de slides, exposição teórica, discussão e exercícios práticos em sala.
PÚBLICO ALVO:
Profissionais da área de Recursos Humanos que atuam em Call Center, Contact Center, Telemarketing interessados em realizar seus processos seletivos focando nas competências especificas.
FACILITADOR:
Eduardo Ribeiro é Psicólogo, Coordenador e consultor de RH, com expertise em Gestão de Pessoas, Administração de Conflitos, Recrutamento e Seleção, Avaliação de Desempenho, T&D, Gestão de Cargos e Salários, tendo atuado na implantação de Departamentos de RH.
DATA / HORÁRIO / LOCAL
22/01/2011;
8:30 ás 17:30;
Comfort Suites Oscar Freire - Rua Oscar Freire, 1948 - Jardim Paulista (próximo ao Metrô e Hospital de Clínicas)
INVESTIMENTO
Individual: R$ 480,00.
Sala climatizada, instalações modernas, coffee break, apostila do curso e certificado de participação.
Obs.: Corporativa Brasil reserva-se o direito de adiar o curso, havendo número insuficiente de inscrições; Depois da inscrição ser efetivada, não será aceito cancelamento, somente substituição de participante.
