Conscientizar sobre a importância do Cliente e suas implicações nas estratégias empresariais.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Contribuir para um melhor clima organizacional através de melhorias no relacionamento entre os colaboradores;
Contribuir para melhoria da imagem da empresa perante os consumidores, colaboradores, fornecedores e comunidade;
Sensibilizar para a mudança cultural do marketing transacional para o de relacionamento;
Apresentar ferramentas e estratégias para um melhor relacionamento com o Cliente
Contribuir para o desenvolvimento de uma equipe comprometida com o sucesso da organização;
PÚBLICO ALVO
Todos os colaboradores da empresa em qualquer fase de sua carreira que sintam necessidade de refletir sobre seu comportamento junto à equipe e ao cliente externo e que, por esta razão desejam desenvolver estratégias de relacionamento com o Cliente.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Quem realmente é o cliente?
A empresa voltada ao Cliente
Motivação e sua importância na conquista e fidelização
Pessoas: o patrimônio valioso da organização
O novo perfil do consumidor: oportunidade ou ameaça
Opapel do líder no desenvolvimento de uma equipe motivada e voltada ao cliente
Todos são Clientes. E agora o que fazer
Fatores responsáveis pelo fim do relacionamento
O preço da insatisfação dos Clienter internos e externos
Como servir ao cliente e superar suas expectativas
Clientes por todos os lados: há alguém para servir!
PALESTRANTE
Márcio Silva business consultant training da Corporativa Brasil, Professor convidado do curso de pós-graduação do ICTQ - Instituto de Ciência, Tecnologia e Qualidade Industrial - consultor de Treinamento e Desenvolvimento, Call Center e Planejamento Estratégico, palestrante há mais de 9 anos nas áreas de Liderança, Gestão de Clientes & Atendimento, Call Center e Contact Center, Gestão de Pessoas, Liderança, Motivação, Vendas e Planejamento Estratégico. Autor do livro "Clientes por Todos os Lados" pela Editora Diário (SP), e de diversos artigos publicados na mídia impressa e on-line, tendo como principais clientes: Serpro, Duratex S.A, Industria J Serrano Textil, Grupo Guabi, VIDAX, VB Serviços, Grupo Tel Fretamento e Turismo, Volvo, Unimed, Shopping Center Uberaba, Vila Rica Imóveis, Kia Motors, Band FM, VTV Digital, WDC Network, Centro Auditivo Surtel, CRA-SP, ABT, Diário de Suzano, Amaro Contact Center, Assist-Card do Brasil, CTIS Tecnologia S/A, ABRAPP, entre outros.
