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NBR ISO 10015 - Diretrizes para Treinamento
OBJETIVOS:
- Fornecer ao participante diretrizes para implementar programas de treinamento de acordo com a norma ISO 10015;
- Contribuir para que os programas de treinamento sejam um investimento e não uma despesa, e que, portanto, deve ser desenvolvido com o objetivo de obter resultados mensuráveis.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Diagnóstico e Prognóstico
- Processo De Treinamento
- O treinamento como recurso estratégico
- Diretrizes para treinamento
- Definição das Necessidades de Treinamento –DNT
- Projeto e planejamento do treinamento
- Execução do treinamento
- Avaliação dos resultados do treinamento
- Avaliação dos resultados do treinamento - Monitoração
- Responsáveis pela implementação da norma ISO 10015
- Avaliação de Reação
- Avaliação da Aprendizagem
- Avaliação da mudança de comportamento
- Avaliação de Resultados
- Avaliação do Retorno do Investimento - ROI
- Indicadores para avaliar resultados de treinamento
- O futuro do treinamento
PÚBLICO ALVO:
- Gerentes de RH, Coordenadores e Analistas de Treinamento, Instrutores, Facilitadores, Empresários, Consultores, Auditores, Estudantes e outros que tenham interesse na gestão de pessoas.
FACILITADOR
- Márcio A. Silva é escritor, Diretor Executivo da Corporativa Brasil - Educacão Empresarial, consultor de Treinamento & Desenvolvimento, palestrante há mais de 8 anos nas áreas de gestão de clientes & atendimento, call center e contact center, gestão de pessoas, vendas, motivação, planejamento estratégico e liderança. Autor do livro "Clientes por Todos os Lados" pela Editora Diário (SP), tendo como principais clientes: Volvo, Unimed, Shopping Center Uberaba, Vila Rica Imóveis, Kia Motors, Band FM, VTV Digital, WDC Network, Centro Auditivo Surtel, CRA-SP, ABT, Diário de Suzano, Amaro Contact Center, Assist-Card do Brasil, CTIS Tecnologia S/A, ABRAPP, entre outros.
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E-mail: proposta@corporativabrasil.com.br
Contato: (11) 3081-1156
São Paulo - SP
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