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| NBR ISO 10015 - Diretrizes para Treinamento |
OBJETIVOS:
- Fornecer ao participante diretrizes para implementar programas de treinamento de acordo com a norma ISO 10015;
- Contribuir para que os programas de treinamento sejam um investimento e não uma despesa, e que, portanto, deve ser desenvolvido com o objetivo de obter resultados mensuráveis.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Diagnóstico e Prognóstico
- Processo De Treinamento
- O treinamento como recurso estratégico
- Diretrizes para treinamento
- Definição das Necessidades de Treinamento –DNT
- Projeto e planejamento do treinamento
- Execução do treinamento
- Avaliação dos resultados do treinamento
- Avaliação dos resultados do treinamento - Monitoração
- Responsáveis pela implementação da norma ISO 10015
- Avaliação de Reação
- Avaliação da Aprendizagem
- Avaliação da mudança de comportamento
- Avaliação de Resultados
- Avaliação do Retorno do Investimento - ROI
- Indicadores para avaliar resultados de treinamento
- O futuro do treinamento
PÚBLICO ALVO:
- Gerentes de RH, Coordenadores e Analistas de Treinamento, Instrutores, Facilitadores, Empresários, Consultores, Auditores, Estudantes e outros que tenham interesse na gestão de pessoas.
FACILITADOR
- Márcio Silva Márcio Silva, business consultant training da Corporativa Brasil, Professor convidado do curso de pós-graduação do ICTQ - Instituto de Ciência, Tecnologia e Qualidade Industrial - consultor de Treinamento e Desenvolvimento, Call Center e Planejamento Estratégico, palestrante há mais de 10 anos nas áreas de Liderança, Gestão de Clientes & Atendimento, Call Center e Contact Center, Gestão de Pessoas, Liderança, Motivação, Vendas e Planejamento Estratégico. Jurado do Prêmio Nacional de Telesserviços – Edição 2011 - promovido pela ABT. Autor do livro "Clientes por Todos os Lados" pela Editora Diário (SP), e de diversos artigos publicados na mídia impressa e on-line, tendo como principais clientes: C&A, Allianz Seguros, Mapfre Seguros, Deca S/A, Serpro, Souza Cruz, Habib's, Amil, Grupo Águia Branca, Porto Seguros, J Serrano Industria Textil, Fiocruz, entre outros.
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