NBR ISO 10015 - Diretrizes para Treinamento


OBJETIVOS:

  • Fornecer ao participante diretrizes para implementar programas de treinamento de acordo com a norma ISO 10015;
  • Contribuir para que os programas de treinamento sejam um investimento e não uma despesa, e que, portanto, deve ser desenvolvido com o objetivo de obter resultados mensuráveis.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

  • Diagnóstico e Prognóstico
  • Processo De Treinamento
  • O treinamento como recurso estratégico
  • Diretrizes para treinamento
  • Definição das Necessidades de Treinamento –DNT
  • Projeto e planejamento do treinamento
  • Execução do treinamento
  • Avaliação dos resultados do treinamento
  • Avaliação dos resultados do treinamento - Monitoração
  • Responsáveis pela implementação da norma ISO 10015
  • Avaliação de Reação
  • Avaliação da Aprendizagem
  • Avaliação da mudança de comportamento
  • Avaliação de Resultados
  • Avaliação do Retorno do Investimento - ROI
  • Indicadores para avaliar resultados de treinamento
  • O futuro do treinamento

PÚBLICO ALVO:

  • Gerentes de RH, Coordenadores e Analistas de Treinamento, Instrutores, Facilitadores, Empresários, Consultores, Auditores, Estudantes e outros que tenham interesse na gestão de pessoas.

FACILITADOR

  • Márcio A. Silva é escritor, Diretor Executivo da Corporativa Brasil - Educacão Empresarial, consultor de Treinamento & Desenvolvimento, palestrante há mais de 8 anos nas áreas de gestão de clientes & atendimento, call center e contact center, gestão de pessoas, vendas, motivação, planejamento  estratégico e liderança. Autor do livro "Clientes por Todos os Lados" pela Editora Diário (SP), tendo como  principais clientes: Volvo, Unimed, Shopping Center Uberaba, Vila Rica Imóveis, Kia Motors, Band FM, VTV Digital, WDC Network, Centro  Auditivo Surtel,  CRA-SP, ABT, Diário de Suzano, Amaro Contact Center, Assist-Card do Brasil, CTIS Tecnologia S/A, ABRAPP, entre outros.

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