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| NBR ISO 10015 - Diretrizes para Treinamento |


OBJETIVOS:

  • Fornecer ao participante diretrizes para implementar programas de treinamento de acordo com a norma ISO 10015;
  • Contribuir para que os programas de treinamento sejam um investimento e não uma despesa, e que, portanto, deve ser desenvolvido com o objetivo de obter resultados mensuráveis.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

  • Diagnóstico e Prognóstico
  • Processo De Treinamento
  • O treinamento como recurso estratégico
  • Diretrizes para treinamento
  • Definição das Necessidades de Treinamento –DNT
  • Projeto e planejamento do treinamento
  • Execução do treinamento
  • Avaliação dos resultados do treinamento
  • Avaliação dos resultados do treinamento - Monitoração
  • Responsáveis pela implementação da norma ISO 10015
  • Avaliação de Reação
  • Avaliação da Aprendizagem
  • Avaliação da mudança de comportamento
  • Avaliação de Resultados
  • Avaliação do Retorno do Investimento - ROI
  • Indicadores para avaliar resultados de treinamento
  • O futuro do treinamento

PÚBLICO ALVO:

  • Gerentes de RH, Coordenadores e Analistas de Treinamento, Instrutores, Facilitadores, Empresários, Consultores, Auditores, Estudantes e outros que tenham interesse na gestão de pessoas.

FACILITADOR

  • Márcio Silva Márcio Silva, business consultant training da Corporativa Brasil, Professor convidado do curso de pós-graduação do ICTQ - Instituto de Ciência, Tecnologia e Qualidade Industrial - consultor de Treinamento e Desenvolvimento, Call Center e Planejamento Estratégico, palestrante há mais de 10 anos nas áreas de Liderança, Gestão de Clientes & Atendimento, Call Center e Contact Center, Gestão de Pessoas, Liderança, Motivação, Vendas e Planejamento Estratégico. Jurado do Prêmio Nacional de Telesserviços – Edição 2011 - promovido pela ABT. Autor do livro "Clientes por Todos os Lados" pela Editora Diário (SP), e de diversos artigos publicados na mídia impressa e on-line, tendo como principais clientes: C&A, Allianz Seguros, Mapfre Seguros, Deca S/A, Serpro, Souza Cruz, Habib's, Amil, Grupo Águia Branca, Porto Seguros, J Serrano Industria Textil, Fiocruz, entre outros.

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