Demonstrar e contribuir para o desenvolvimento das habilidades essenciais dos supervisores de Call Center, Telemarketing e Contact Center;
Contribuir para a formação de supervisores de call center, telemarketing e contact center com conhecimento e habilidade para Gestão de Pessoas voltados para o sucesso do planejamento estratégico.
PÚBLICO ALVO
A todos os profissionais interessados em desenvolver habilidades para supervisão de pessoas e crescimento profissional.
Gerentes, Supervisores, Coordenadores, bem como profissionais de Vendas, Telemarketing, Call Center, Contact Center e Atendimento ao Cliente.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Supervisão como ferramenta estratégica da organização;
Supervisor como facilitador no desenvolvimento da equipe;
Perfil de competência do Supervisor em Call Center;
Fatores que levam uma equipe ao fracasso;
Supervisor contribuindo para o sucesso da gestão de pessoas;
Processo de retenção de talentos;
Fatores para o sucesso do monitoramento;
Condições essenciais para o sucesso do feedback;
A motivação como fator de produtividade e retenção;
O papel do Supervisor na motivação de pessoas.
INVESTIMENTO
Individual: R$ 360,00 (até o dia 22/07/2010); 380,00 (após 22/07/2010).
Sala climatizada, instalações modernas, coffee break, apostila do curso e certificado de participação.
Obs.: Corporativa Brasil reserva-se o direito de adiar o curso, havendo número insuficiente de inscrições; Depois da inscrição ser efetivada, não será aceito cancelamento, somente substituição de participante.
DATA / HORÁRIO / LOCAL
07/08/2010;
8:30 às 17:30;
Comfort Suites Oscar Freire - Rua Oscar Freire, 1948 - Jardim Paulista (próximo ao Metrô e Hospital de Clínicas)
