Supervisor de Call Center Focado na Gestão de Pessoas
APRESENTAÇÃO
O curso Supervisão em Call Center é destinado a todos os profissionais interessados em desenvolver habilidades para supervisão de pessoas e crescimento profissional sejam eles: Gerentes, Supervisores, Coordenadores, bem como profissionais de Vendas, Telemarketing, Call Center, Contact Center, Cobrança, SAC e Atendimento ao Cliente.
"O curso de Supervisor em Call Center Focado na Gestão em Pessoas foi excelente (...) uma ótima oportunidade para agregar conhecimento a minha carreira profissional e com isso poderei contribuir ainda mais e melhor para adequar os processos de funcionamento do Call Center da empresa em que trabalho", comenta Margareth Juric Supervisora – Amil Assistência Médica Internacional SA.
OBJETIVOS
Demonstrar e contribuir para o desenvolvimento das habilidades essenciais dos SUPERVISORES DE CALL CENTER, Telemarketing e Contact Center;
Contribuir para a formação de SUPERVISORES DE CALL CENTER, telemarketing e contact center com conhecimento e habilidade para GESTÃO DE PESSOAS voltados para o sucesso do planejamento estratégico.
PÚBLICO ALVO
A todos os profissionais interessados em desenvolver habilidades para SUPERVISÃO DE PESSOAS e crescimento profissional.
Gerentes, Supervisores, Coordenadores, bem como profissionais de Vendas, Telemarketing, Call Center, Contact Center e Atendimento ao Cliente.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Supervisão de Call Center como ferramenta estratégica da organização;
Supervisor de Call Center como facilitador no desenvolvimento da equipe;
Perfil de competência do Supervisor em Call Center;
Fatores que levam uma equipe ao fracasso;
Supervisor de Call Center contribuindo para o sucesso da gestão de pessoas;
Processo de retenção de talentos num Call Center;
Fatores para o sucesso do monitoramento;
Condições essenciais para o sucesso do feedback;
A motivação como fator de produtividade e retenção num Call Center;
O papel do Supervisor de Call Center na motivação de pessoas.
INSTRUTOR
Márcio Silva, business consultant training da Corporativa Brasil, Professor convidado do curso de pós-graduação do ICTQ - Instituto de Ciência, Tecnologia e Qualidade Industrial - consultor de Treinamento & Desenvolvimento, Call Center e Planejamento Estratégico, palestrante há mais de 9 anos nas áreas de Liderança, Gestão de Clientes & Atendimento, Call Center e Contact Center, Gestão de Pessoas, Liderança, Vendas, Motivação e Planejamento Estratégico. Autor do livro "Clientes por Todos os Lados" pela Editora Diário (SP), e de diversos artigos publicados na mídia impressa e on-line, tendo como principais clientes: Serpro, Duratex S.A, Industria J Serrano Textil, Grupo Guabi, VIDAX, VB Serviços, Grupo Tel Fretamento e Turismo, Volvo, Unimed, Shopping Center Uberaba, Vila Rica Imóveis, Kia Motors, Band FM, VTV Digital, WDC Network, Centro Auditivo Surtel, CRA-SP, ABT, Diário de Suzano, Amaro Contact Center, Assist-Card do Brasil, CTIS Tecnologia S/A, ABRAPP, entre outros.
INVESTIMENTO
Individual: R$ 420,00.
Sala climatizada, instalações modernas, coffee break, apostila do curso e certificado de participação.
Obs.: Corporativa Brasil reserva-se o direito de adiar o curso, havendo número insuficiente de inscrições; Depois da inscrição ser efetivada, não será aceito cancelamento, somente substituição de participante.
DATA / HORÁRIO / LOCAL
São Paulo/SP - 04/02/2012 - Regent Park Hotel - Rua Oscar Freire, 533 - Jardins (7 quadras da Avenida Paulista, Próximo a Rua Augusta - sentido Jardins).
Rio de Janeiro/RJ - 13/04/2011 - Copacabana Hotel Residencia - Rua Barata Ribeiro, 222 - Copacabana (próximo ao Metrô Cardeal Arcoverde).
Belo Horizonte/MG - 14/04/2011 - Quality Hotel Afonso Pena - Av. Afonso Pena, 3761 - Serra (próximo ao Museu das Telecomunicações OI).
