• Curso Supervisão em Call Center/Telemarketing
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OBJETIVOS

  • Demonstrar e contribuir para o desenvolvimento das habilidades essenciais dos supervisores de Call Center, Telemarketing e Contact Center;
  • Contribuir para a formação de supervisores de call center, telemarketing e contact center com conhecimento e habilidade para Gestão de Pessoas voltados para o sucesso do planejamento estratégico.


PÚBLICO ALVO

  • A todos os profissionais interessados em desenvolver habilidades para supervisão de pessoas e crescimento profissional.
  • Gerentes, Supervisores, Coordenadores, bem como profissionais de Vendas, Telemarketing, Call Center, Contact Center e Atendimento ao Cliente.

 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

  • Supervisão como ferramenta estratégica da organização;
  • Supervisor como facilitador no desenvolvimento da equipe;
  • Perfil de competência do Supervisor em Call Center;
  • Fatores que levam uma equipe ao fracasso;
  • Supervisor contribuindo para o sucesso da gestão de pessoas;
  • Processo de retenção de talentos;
  • Fatores para o sucesso do monitoramento;
  • Condições essenciais para o sucesso do feedback;
  • A motivação como fator de produtividade e retenção;
  • O papel do Supervisor na motivação de pessoas.

 

INVESTIMENTO

  • Individual: R$ 360,00 (até o dia 22/07/2010); 380,00 (após 22/07/2010).
  • Sala climatizada, instalações modernas, coffee break, apostila do curso e certificado de participação.
  • Obs.: Corporativa Brasil reserva-se o direito de adiar o curso, havendo número insuficiente de inscrições; Depois da inscrição ser efetivada, não será aceito cancelamento, somente substituição de participante.  


DATA / HORÁRIO / LOCAL

  • 07/08/2010;
  • 8:30 às 17:30;
  • Comfort Suites Oscar Freire - Rua Oscar Freire, 1948 - Jardim Paulista (próximo ao Metrô e Hospital de Clínicas)

 

INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES

 

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MAPA DE LOCALIZAÇÃO


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