Contribuir para a capacitação e desenvolvimento de operadores e agentes de call center ativo, fornecendo ferramentas e conhecimento prático para melhoria da performance das operações.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
O perfil do operador de Call Center / Telemarketing
Mercado atual e suas tendências
Despertando o desejo de compra
Comportamento adequado para o operador
Estabelecendo relacionamentos
Apresentação do produto / serviço
Como superar dúvidas e objeções
Técnicas de vendas e fechamento
Habilidades essênciais ao operador
Tipos de clientes: como atêndê-los
Como obter sucesso na profissão
O poder da comunicação
Usando as emoções a seu favor
PÚBLICO-ALVO
Profissionais de call center, contact Center e telemarketing: operadores e agentes de operações ativas e passivas.
FACILITADOR
Márcio A. Silva é escritor, consultor de Treinamento & Desenvolvimento, palestrante há mais de 8 anos nas áreas de gestão de clientes & atendimento, call center e contact center, gestão de pessoas, vendas, motivação, planejamento estratégico e liderança. Autor do livro "Clientes por Todos os Lados" pela Editora Diário (SP), tendo como principais clientes: Volvo, Unimed, Shopping Center Uberaba, Vila Rica Imóveis, Kia Motors, Band FM, VTV Digital, WDC Network, Centro Auditivo Surtel, CRA-SP, ABT, Diário de Suzano, Amaro Contact Center, Assist-Card do Brasil, CTIS Tecnologia S/A, ABRAPP, entre outros.
