| Treinamento para Operadores de Call Center - In Company|
OBJETIVOS
Contribuir para a capacitação e desenvolvimento de operadores e agentes de call center ativo, fornecendo ferramentas e conhecimento prático para melhoria da performance das operações.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
O perfil do operador de Call Center / Telemarketing
Mercado atual e suas tendências
Despertando o desejo de compra
Comportamento adequado para o operador
Estabelecendo relacionamentos
Apresentação do produto / serviço
Como superar dúvidas e objeções
Técnicas de vendas e fechamento
Habilidades essênciais ao operador
Tipos de clientes: como atêndê-los
Como obter sucesso na profissão
O poder da comunicação
Usando as emoções a seu favor
PÚBLICO-ALVO
Profissionais de call center, contact Center e telemarketing: operadores e agentes de operações ativas e passivas.
FACILITADOR
Márcio Silva Márcio Silva, business consultant training da Corporativa Brasil, Professor convidado do curso de pós-graduação do ICTQ - Instituto de Ciência, Tecnologia e Qualidade Industrial - consultor de Treinamento e Desenvolvimento, Call Center e Planejamento Estratégico, palestrante há mais de 10 anos nas áreas de Liderança, Gestão de Clientes & Atendimento, Call Center e Contact Center, Gestão de Pessoas, Liderança, Motivação, Vendas e Planejamento Estratégico. Jurado do Prêmio Nacional de Telesserviços – Edição 2011 - promovido pela ABT. Autor do livro "Clientes por Todos os Lados" pela Editora Diário (SP), e de diversos artigos publicados na mídia impressa e on-line, tendo como principais clientes: C&A, Allianz Seguros, Mapfre Seguros, Deca S/A, Serpro, Souza Cruz, Habib's, Amil, Grupo Águia Branca, Porto Seguros, J Serrano Industria Textil, Fiocruz, entre outros.
