CALL CENTER OU CONTACT CENTER: DIFERENCIAÇÃO OU EVOLUÇÃO DO SETOR?
Muitas vezes os termos Call Center e Contact Center são utilizados como tendo o mesmo significado. Será que existe diferença entre eles ou trata-se apenas de uma variedade de nomenclaturas do setor que significam a mesma coisa?
DILMA ROUSSEFF, PERFIL DE LIDERANÇA DA PRIMEIRA MULHER PRESIDENTE BRASILEIRA
Após o governo do carismático e popular presidente Luiz Inácio Lula da Silva o grande desafio da primeira mulher presidente do Brasil, a economista Dilma Vana Rousseff, de 63 anos, será conquistar o povo brasileiro com seu estilo próprio de liderar, diferente daquele deixado por seu antecessor.
LUIZ INÁCIO LULA DA SILVA: DO CHÃO DE FÁBRICA À PRESIDENCIA
A vida do Luiz Inácio Lula da Silva, a exemplo de vários nordestinos é marcada por momentos de paixão, privações, sacrifícios e persistência, que redundaram no sucesso de sua gestão. A grande questão é: como um simples operário do chão de fábrica pode se tornar presidente da República chegando ao final de seu mandato com 87% de aprovação e popularidade?
Contratar um palestrante para realização de palestra ou treinamento in company parece ser uma tarefa fácil se não considerarmos os resultados deste serviço para a organização contratante(...)
Nos programas de qualidade das organizaçõesafirmamos que a "Qualidadeé caracterizada pela satisfação do cliente". Porém para considerar todas as pessoas que nos relacionamos como clientes, essa palavra precisa ter seu significado ampliado de forma extrema (...)
O BOM E O MAU LÍDER (BASEADO NA GESTÃO DE PESSOAS)
Os gestores de pessoas têm que desempenhar o papel de líder visando à cooperação das pessoas que atuam nas organizações para o alcance dos objetivos tanto organizacionais quanto individuais(...)
Estamos acostumados com a definição de inteligência ligada àquela medida pelo famoso QI, porém, estudos modernos mostram que, a inteligência emocional, é a maior responsável pelo sucesso ou insucesso das pessoas(...)
COMO OBTER MELHORES RESULTADOS NO FEEDBACK E MONITORAMENTO DOS OPERADORES DE CALL CENTER
Mesmo que para alguns o monitoramento não seja necessariamente um processo de avaliação de desempenho, podemos ter a absoluta certeza de que ele contribui muito para uma melhor avaliação da performance do operador, e mais ainda: tem como vantagem a possibilidade de correção dos desvios em menor espaço de tempo e fomenta informações para uma mais completa avaliação do desempenho humano(...)
O psicólogo Abraham Maslow constatou que os indivíduos têm diversas necessidades, com diferentes forças. Sabemos que necessitamos de alimento, de abrigo, pagar nossas contas, de segurança no emprego, etc., mas também de nos relacionar com os outros e de sermos aceitos por eles (...)
NOVO PERFIL DO PROFISSIONAL DE VENDAS E ATEDIMENTO
De baseados em resultados, passamos a insistir em oferecer maior valor agregado ao cliente, pois os resultados virão à medida que nosso produto ou serviço for mais "valioso" aos olhos do cliente. Passamos de distantes do cliente para uma maior proximidade do cliente, de olhos e ouvidos abertos para suas necessidades, a fim de superar suas expectativas (...)
MAURREN MAGGI: DIFILCULDADES PODEM NOS TORNAR CAMPEÕES
Todos nós nascemos como campeões, desde o nosso gênesis, mas muitas vezes as dificuldades da vida nos fazem parar, olhar pra traz e desistir. Seja através do desânimo, palavras negativas, frustrações, decepções e outras dificuldades, deixamos de saltar, correr em busca de nossos sonhos e objetivos (...)
CLIENTES POR TODOS OS LADOS: POIS SEMPRE HÁ ALGUÉM PARA SERVIR
O mundo empresarial mudou para o "mundo dos serviços", visto que não mais operamos exclusivamente nos setores do comércio e da indústria. Atuamos no ramo dos relacionamentos. Mesmo atuando no ramo dos relacionamentos, o sucesso para este setor depende também dos serviços que prestamos (...)
Quando descrevemos um cargo específico, atribuímos a ele os deveres e responsabilidades a serem cumpridos por seus ocupantes, porém nem sempre aquilo que o colaborador faz corresponde ao que se espera dele, pode ocorrer o um hiato entre o desempenho real e o esperado, é o que chamamos de: discrepância de desempenho (...)
Uma empresa ou instituição organizada para fundamentar aumentos salariais, transferências, demissões e promoçõees não pode se basear apenas no subjetivismo de alguns "gerentes" é necessário saber como as pessoas desempenham suas atividades para tomadas desta e de outras decisões (...)
Ter uma equipe altamente eficaz é mais do que ter um grupo de pessoas, visto que o trabalho em equipe precisa ser planejado, elaborado. Já o insucesso de determinadas equipes acontece por uma série de fatores, dentre os quais podemos destacar (...)
