Palestras motivacionais, palestrantes, treinamentos in company: Como contratar um serviço eficaz?
Contratar um palestrante para realização de palestra ou treinamento in company parece ser uma tarefa fácil se não considerarmos os resultados deste serviço para a organização contratante(...)
Nos programas de qualidade das organizaçõesafirmamos que a "Qualidade é caracterizada pela satisfação do cliente". Porém para considerar todas as pessoas que nos relacionamos como clientes, essa palavra precisa ter seu significado ampliado de forma extrema (...)
O bom e o mau líder (baseado na gestão de pessoas)
Os gestores de pessoas
têm que desempenhar o papel de líder visando à cooperação das
pessoas que atuam nas organizações para o alcance dos objetivos
tanto organizacionais quanto individuais(...)
Estamos acostumados com
a definição de inteligência ligada àquela medida pelo famoso QI, porém, estudos modernos mostram que, a inteligência
emocional,
é a maior responsável pelo sucesso ou insucesso das pessoas(...)
Como obter melhores resultados no feedback e monitoramento dos operadores de call center
Mesmo que para alguns o
monitoramento não seja necessariamente um processo de avaliação de
desempenho, podemos ter a absoluta certeza de que ele contribui muito
para uma melhor avaliação da performance do operador, e mais ainda:
tem como vantagem a possibilidade de correção dos desvios em menor
espaço de tempo e fomenta informações para uma mais completa
avaliação do desempenho humano(...)
O
psicólogo Abraham Maslow constatou que os indivíduos têm diversas
necessidades, com diferentes forças. Sabemos que necessitamos de
alimento, de abrigo, pagar nossas contas, de segurança no emprego,
etc., mas também de nos relacionar com os outros e de sermos aceitos
por eles (...)
Novo Perfil do Profissional de Vendas e Atendimento
De
baseados em resultados, passamos a insistir em oferecer maior valor
agregado ao cliente, pois os resultados virão à medida que nosso
produto ou serviço for mais "valioso" aos olhos do cliente. Passamos de
distantes do cliente para uma maior proximidade do cliente, de olhos e
ouvidos abertos para suas necessidades, a fim de superar suas
expectativas (...)
Maurren Maggi: Dificuldades podem nos tornar campeões
Todos nós nascemos comocampeões,
desde o nosso gênesis, mas muitas vezes as dificuldades da vida nos
fazem parar, olhar pra traz e desistir. Seja através do desânimo,
palavras negativas, frustrações, decepções e outras dificuldades,
deixamos de saltar, correr em busca de nossos sonhos e objetivos (...)
Clientes por todos os lados: Pois sempre há alguem para servir
O
mundo empresarial mudou para o "mundo dos serviços", visto que não mais
operamos exclusivamente nos setores do comércio e da indústria. Atuamos
no ramo dos relacionamentos. Mesmo atuando no ramo dos relacionamentos,
o sucesso para este setor depende também dos serviços que prestamos
(...)
Quando
descrevemos um cargo específico, atribuímos a ele os deveres e
responsabilidades a serem cumpridos por seus ocupantes, porém nem
sempre aquilo que o colaborador faz corresponde ao que se espera dele,
pode ocorrer o um hiato entre o desempenho real e o esperado, é o que
chamamos de: discrepância de desempenho (...)
Uma
empresa ou instituição organizada para fundamentar aumentos salariais,
transferências, demissões e promoções não pode se basear apenas no
subjetivismo de alguns “gerentes” é necessário saber como as pessoas
desempenham suas atividades para tomadas desta e de outras decisões
(...)
Ter
uma equipe altamente eficaz é mais do que ter um grupo de pessoas,
visto que o trabalho em equipe precisa ser planejado, elaborado. Já o
insucesso de determinadas equipes acontece por uma série de fatores,
dentre os quais podemos destacar (...)
